Wie kann ich reklamieren?

Sie können die folgenden Rücksendeformulare verwenden, welche jedoch nicht verpflichtend sind.

Rücksendeformular Deutsch ->

Wie und wann kann ich Artikel zurückgeben?

Informationen zum Widerruf entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie erfolgt die Erstattung des Gutschriftbetrages?

Geschäftskunden:
Der Gutschriftbetrag wird auf das Kundenkonto gebucht. Das Guthaben kann bei der nächsten Zahlung verrechnet werden.

Privatkunden:
Der Gutschriftbetrag wird immer entsprechend der Zahlungsart zurückerstattet, die bei der Bestellung gewählt wurde.

Gutschrift je nach Zahlungsart:

Rechnung:
Bei einer Rücksendung wird eine Gutschrift erstellt, die auf das Kundenkonto gebucht wird. Die Gutschrift kann bei der nächsten Zahlung verrechnet werden.

Kreditkarte:
Der Gutschriftbetrag wird auf das angegebene Kreditkartenkonto zurückgebucht. Die Rückbuchung kann auf der nächsten Kreditkartenabrechnung eingesehen werden.

Vorkasse (Banküberweisung / Sofortüberweisung):
Der Gutschriftbetrag wird auf dem ursprünglichen Bankkonto gutgeschrieben.

PayPal:
Die Gutschrift erfolgt auf das genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf dem PayPal-Konto hinterlegt wird, oder wieder auf das hinterlegte Bankkonto zurückgebucht wird, kann über PayPal vom Kunden festgelegt werden.

Wer ist mein Ansprechpartner bei Rückgabe oder Reklamation?

Im Falle einer Rückgabe oder Reklamation stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Wenden Sie sich bei Fragen zur Abwicklung bitte an:

Volkswagen Classic Parts
Weser-Ems Vertriebsgesellschaft mbH
Tel.: +49 5361 3085 7729
Fax: +49 5361 3085 7777

E-Mail: kundensupport@vw-classicparts.de oder reklamation@vw-classicparts.de

Für eine definitive Rücksendung nutzen Sie bitte folgende Adresse:

Volkswagen Classic Parts
Logistikzentrum
Otto-Hahn-Straße 10
34466 Wolfhagen

Welche Unterlagen sind der Retoure beizulegen?

Bitte legen Sie der Retoure folgende Unterlagen bei: Rücksendeschein und Rechnungskopie (inkl. Retourengrund). Wir bitten Sie bei Rücksendungen per Post den Postbeleg für eventuelle Rückfragen aufzubewahren.

Soll ich die Ware nach meinem Widerruf sofort zurückschicken?

Bitte schicken Sie die Ware nicht sofort zurück. Nach abgesetztem Widerruf erhalten Sie alle notwendigen Informationen für die kostenfreie Retoure an Ihre E-Mail.

An welche Adresse kann ich Ware zurückschicken?

Bitte schicken Sie die Ware ausschließlich an die untenstehende Adresse:

Volkswagen Classic Parts
Logistikzentrum
Otto-Hahn-Straße 10
34466 Wolfhagen

Kann ich für den Rückversand auch einen anderen Versanddienstleister als UPS wählen?

Gerne können Sie in Absprache mit unserer reklamation@vw-classicparts.de einen anderen Versanddienstleister wählen.